Visszatérítési szabályzat

Rendelés lemondása a szállítás előtt
A rendelés a feldolgozás és a kiszállítás megkezdése előtt bármilyen okból lemondható. Ehhez teljes megértéssel és feltétel nélküli támogatással állunk rendelkezésre, és ilyen esetben a teljes vételár visszatérítésre kerül.

Visszaküldés és csere 30 napon belül
Otthoni bútorok vásárlása esetén a kézhezvételtől számított 30 napon belül lehetősége van visszaküldést vagy cserét kezdeményezni, amennyiben a feltételek teljesülnek.

Termékhiba vagy rendelési hiba
Amennyiben a kézhez kapott termék sérült (például repedt faelem, amely nem alkalmas rendeltetésszerű használatra), vagy a rendelés feldolgozása során hiba történt (például nem megfelelő modell, szín vagy méret került kiszállításra), jogosult lehet teljes vagy részleges visszatérítésre, illetve termékcserére.

Visszaküldési feltételek
A terméknek kifogástalan, új és használatlan állapotban kell lennie, kopás, folt vagy sérülés nélkül.
Az eredeti csomagolás használata erősen ajánlott a biztonságos visszaszállítás érdekében. Ha ez nem áll rendelkezésre, megfelelő védőcsomagolásról a vásárlónak kell gondoskodnia.
Minden tartozékot, használati útmutatót és egyéb kiegészítőt hiánytalanul vissza kell küldeni.
A termék címkéi nem lehetnek eltávolítva vagy sérültek.

Visszatérítési vagy cserefolyamat

1. lépés – kérelem benyújtása
Kérjük, e-mailben küldje el a rendelési számot és a részletes indoklást (pl. design nem megfelelő, nem illeszkedik a lakberendezéshez, minőségi probléma stb.).
Telefonon keresztül is elérhető az ügyfélszolgálat, amely segít a folyamat elindításában.

2. lépés – ellenőrzés
A kérelmet csapatunk részletesen megvizsgálja, beleértve:

• a rendelés hitelességének ellenőrzését a rendszeradatok alapján
• a vásárlás időpontjának vizsgálatát a jogosultsági időszak szerint
• a termék állapotának és a visszaküldési feltételeknek való megfelelés értékelését

3. lépés – visszaküldés (jóváhagyás után)
Jóváhagyás esetén megküldjük a visszaküldési címet.
A terméket gondosan kell becsomagolni a sérülések elkerülése érdekében.
A csomagban fel kell tüntetni a rendelési számot, termékadatokat és a visszaküldés okát tartalmazó dokumentumot.
Ajánlott nyomon követhető szállítási szolgáltatást használni.
A mellékelt visszaküldési címke használata javasolt. Ha ez hiányzik vagy nem használható, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

4. lépés – visszatérítés feldolgozása
A beérkezett terméket ellenőrizzük, és amennyiben minden feltétel teljesül, a visszatérítést az eredeti fizetési módra indítjuk.

Visszatérítés ideje és módja
A visszatérítés általában 5 munkanapon belül megtörténik. A visszafizetés mindig az eredeti fizetési módon keresztül történik, biztosítva a biztonságos és követhető folyamatot.

Költségszabályzat

• Vásárló által kezdeményezett visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli.
• Hibás teljesítés vagy gyártási hiba esetén minden költséget mi viselünk, és teljes visszatérítést vagy ingyenes cserét biztosítunk.
• Amennyiben a termék sérülése a vásárlónak felróható, az eredeti csomagolás hiányzik, vagy nem felel meg a feltételeknek, a visszaküldés nem fogadható el.

Kapcsolat
Ügyfélszolgálatunk e-mailben és telefonon is elérhető, és készséggel segít a teljes folyamat során.